Πολιτική Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής

Η Εταιρία LIONCODE, αναγνωρίζοντας τη σημασία της παροχής αξιόπιστων και υψηλής ποιότητας υπηρεσιών πληροφορικής προς τους πελάτες της, έχει σχεδιάσει και εγκαταστήσει Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Διεθνούς Προτύπου ISO/IEC 20000-1:2018.

Το Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών καλύπτει τις δραστηριότητες

 

• Χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης σε Σχεδιασμό, Ανάπτυξη, Εγκατάσταση και Εμπορία Λογισμικών – Εκπαίδευση – Υποστήριξη και Παροχή Υπηρεσιών Digital Marketing
• Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης web εφαρμογών και εφαρμογών φορητών συσκευών προς φορείς του δημόσιου τομέα και ιδιωτικούς οργανισμούς με ενεργή σύμβαση υποστήριξης και συντήρησης

 

Βασικός στόχος της Εταιρίας είναι η παροχή υπηρεσιών που ικανοποιούν πλήρως τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πελατών της, με συνεχή βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών της.

 

Για την επίτευξη των ανωτέρω, η Εταιρία δεσμεύεται:

– Να διασφαλίζει τη διαθεσιμότητα, αξιοπιστία και ασφάλεια των παρεχόμενων υπηρεσιών.

– Να καθορίζει και να παρακολουθεί Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (Service Level Agreements – SLA).

– Να διαχειρίζεται αποτελεσματικά περιστατικά (incidents), αιτήματα και προβλήματα.

– Να ελέγχει και να διαχειρίζεται αλλαγές στις υπηρεσίες με ελεγχόμενο και τεκμηριωμένο τρόπο.

– Να διασφαλίζει τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μέσω δεικτών απόδοσης και ανασκοπήσεων.

– Να συμμορφώνεται με τις νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις.

 

Η Διοίκηση της Εταιρίας καθορίζει σκοπούς και στόχους για τη διαχείριση υπηρεσιών και παρέχει τους απαραίτητους πόρους για την επίτευξή τους.

Το Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών ανασκοπείται περιοδικά για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητάς του και της ευθυγράμμισής του με τις επιχειρησιακές ανάγκες.

Όλο το προσωπικό της LIONCODE έχει την ευθύνη να εφαρμόζει τις διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών στο πλαίσιο των καθημερινών δραστηριοτήτων του.

 

Η Διοίκηση δεσμεύεται ότι η παρούσα πολιτική είναι κοινοποιημένη, κατανοητή και εφαρμόζεται σε όλα τα επίπεδα της Εταιρίας.

 

Διοίκηση Παπαδάκης Χρήστος

Καβάλα – Θεσσαλονίκη, 25/05/2026

Έκδοση	Ημερομηνία Ισχύος	Περιγραφή Αλλαγής
1.0	04/05/2026	Αρχική Έγγραφο
2.0	25/05/2026	Αλλαγή Πλαισίου Λειτουργίας σύμφωνα με τα νέα πρότυπα