Τα τελευταία χρόνια, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει προχωρήσει σε αλλαγές με στόχο την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών και τη μεγαλύτερη διαφάνεια στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.
Από τις 19 Ιουνίου 2026 εφαρμόζεται μία σημαντική αλλαγή στον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Το νέο ευρωπαϊκό πλαίσιο προβλέπει ειδική ηλεκτρονική λειτουργία, γνωστή ως «κουμπί υπαναχώρησης», που απλοποιεί τη διαδικασία υποβολής δήλωσης υπαναχώρησης από τους καταναλωτές.
Αν διατηρείτε ηλεκτρονικό κατάστημα ή δραστηριοποιείστε στο eCommerce, πρόκειται για μια αλλαγή που σας αφορά και αξίζει να γνωρίζετε.
Τι είναι το «Κουμπί Υπαναχώρησης»;
Το «κουμπί υπαναχώρησης» (Withdrawal Button) αποτελεί μια ηλεκτρονική λειτουργία που έχει στόχο να κάνει την υπαναχώρηση από μια αγορά πιο απλή, άμεση και φιλική προς τον καταναλωτή. Μέχρι σήμερα, οι επιχειρήσεις μπορούσαν να παρέχουν τη δυνατότητα υπαναχώρησης μέσω email, έντυπων φορμών ή επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών.
Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι η νέα λειτουργία δεν δημιουργεί νέο δικαίωμα υπαναχώρησης. Το δικαίωμα προβλέπεται ήδη από την ευρωπαϊκή νομοθεσία· η αλλαγή αφορά αποκλειστικά τον τρόπο με τον οποίο ασκείται ηλεκτρονικά.
Γιατί θεσπίστηκε αυτή η αλλαγή;
Στην πράξη, η διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν ήταν πάντα εύκολη. Σε αρκετές περιπτώσεις, οι σχετικές πληροφορίες ήταν δύσκολο να εντοπιστούν, οι διαθέσιμες φόρμες ήταν πολύπλοκες ή η επικοινωνία με την επιχείρηση πραγματοποιούνταν αποκλειστικά μέσω email, δημιουργώντας διαφορετική εμπειρία από κατάστημα σε κατάστημα.
Ποιες επιχειρήσεις ενδέχεται να επηρεάζονται;
Η νέα απαίτηση αφορά επιχειρήσεις που συνάπτουν συμβάσεις εξ αποστάσεως με καταναλωτές μέσω ηλεκτρονικών διεπαφών, στις περιπτώσεις όπου προβλέπεται εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης.
Ενδεικτικά, μπορεί να αφορά επιχειρήσεις που:
- διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα και πραγματοποιούν πωλήσεις προς ιδιώτες (B2C),
- πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής,
- απευθύνονται σε καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης,
- συνάπτουν συμβάσεις εξ αποστάσεως.
Η εφαρμογή της σχετικής νομοθεσίας εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως:
- το είδος της σύμβασης,
- τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται, καθώς και
- οι εξαιρέσεις που προβλέπονται από το ισχύον ευρωπαϊκό και εθνικό νομοθετικό πλαίσιο.
Για τον λόγο αυτό, κάθε επιχείρηση καλό είναι να αξιολογήσει τη δική της περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της δραστηριότητάς της.
Τι σημαίνει πρακτικά για τα ηλεκτρονικά καταστήματα;
Η νέα ευρωπαϊκή απαίτηση δεν αφορά μόνο την εμπειρία του καταναλωτή, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις οργανώνουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης μετά την ολοκλήρωση μιας αγοράς.
Η συγκεκριμένη αλλαγή δίνει στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να επανεξετάσουν συνολικά τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα αιτήματα επιστροφών και υπαναχώρησης, καθώς και τη σχετική επικοινωνία με τους πελάτες τους.
Ένα σύγχρονο e-shop δεν αξιολογείται πλέον μόνο από τον σχεδιασμό ή την ταχύτητά του. Η ευκολία με την οποία ο καταναλωτής μπορεί να εντοπίσει τις απαραίτητες πληροφορίες, να επικοινωνήσει με την επιχείρηση και να ασκήσει τα δικαιώματά του αποτελεί επίσης σημαντικό στοιχείο της συνολικής εμπειρίας χρήστη.
Η Lioncode δίπλα στις επιχειρήσεις
Στη Lioncode παρακολουθούμε διαρκώς τις τεχνολογικές και κανονιστικές εξελίξεις που επηρεάζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο, ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να προσαρμόζουν έγκαιρα τις ψηφιακές τους υποδομές, όταν αυτό απαιτείται.
Εάν διατηρείτε ηλεκτρονικό κατάστημα και επιθυμείτε να εξετάσετε κατά πόσο οι νέες ευρωπαϊκές απαιτήσεις επηρεάζουν τη λειτουργία του, η ομάδα μας μπορεί να αξιολογήσει τις τεχνικές ανάγκες του e-shop σας και να προτείνει τις κατάλληλες λύσεις, με γνώμονα τις ιδιαίτερες ανάγκες της επιχείρησής σας.
Ελέγξτε τώρα αν το e-shop σας χρειάζεται «Κουμπί Υπαναχώρησης». Επικοινωνήστε με τη Lioncode και βεβαιωθείτε ότι πληροί τις νέες απαιτήσεις.